为了确保酒店前台工作的高效运行和服务质量的持续提升，特制定以下管理规范。本规范旨在明确前台工作人员的工作职责、行为准则及考核标准，以促进团队协作和客户满意度的提高。
一、工作职责
1. 接待服务：热情迎接每一位客人，提供专业的入住登记、退房手续办理以及各类咨询服务。
2. 信息管理：准确记录并更新客人的相关信息，包括但不限于预订情况、特殊需求等。
3. 安全管理：严格遵守酒店安全制度，对可疑人员进行监控，并及时上报异常情况。
4. 协调沟通：与其他部门保持良好沟通，确保客房状态信息的及时传递。
二、行为准则
1. 仪容仪表：保持整洁得体的着装和个人卫生，展现专业形象。
2. 语言礼貌：使用文明用语，耐心倾听客户需求，避免与顾客发生争执。
3. 时间观念：按时上下班，不得无故迟到早退，遇特殊情况需提前请假。
4. 保密意识：保护客人隐私，未经允许不得泄露任何个人信息。
三、考核机制
1. 日常表现：由直接上级定期评估员工的服务态度、工作效率等方面的表现。
2. 客户反馈：通过问卷调查或直接询问的方式收集客户意见，作为评价的重要依据之一。
3. 培训参与度：鼓励员工积极参加各类业务技能培训，提升个人能力。
以上规范自发布之日起施行，请全体前台工作人员严格遵照执行。希望每位同事都能以此为指导，在工作中不断进步，共同推动酒店服务质量再上新台阶。
