为了进一步规范苏宁购物中心的营销管理工作，提升整体服务水平与运营效率，特制定本《商城营销手册》。本手册旨在明确营销员的工作职责、行为准则及绩效考核标准，为营销员提供清晰的职业指导，同时确保购物中心的品牌形象和服务质量得到持续优化。

一、工作职责

1. 客户接待：营销员需以热情、专业的态度迎接每一位顾客，耐心解答顾客疑问，并根据顾客需求推荐适合的产品或服务。

2. 产品介绍：熟悉各类商品的特点、功能及价格，能够准确向顾客传达产品的核心卖点，帮助顾客做出明智的购买决策。

3. 促销活动执行：积极组织并参与各类促销活动，协助完成活动宣传和落地实施，确保活动效果达到预期目标。

4. 售后服务支持：负责处理客户的售后咨询，及时反馈问题至相关部门，并跟进解决进度，保障客户满意度。

二、行为准则

1. 仪容仪表：保持整洁得体的形象，佩戴统一工牌，展现良好的职业素养。

2. 沟通技巧：注重礼貌用语，避免使用不当言辞；善于倾听，尊重每位顾客的意见和建议。

3. 团队合作：加强与其他部门之间的协作，共同推进商场的整体发展。

4. 诚信经营：坚持诚实守信的原则，杜绝虚假宣传或误导性销售行为。

三、绩效考核

1. 业绩指标：每月设定明确的销售目标，并通过实际销售额来衡量个人表现。

2. 服务质量：定期收集顾客反馈，评估营销员的服务态度和技术水平。

3. 创新能力：鼓励营销员提出新的营销思路或改进方案，促进业务创新与发展。

4. 奖惩机制：对于表现优秀的员工给予物质奖励或晋升机会；对违反规定者则采取相应处罚措施。

四、培训与发展

为提高营销员的专业能力，公司将不定期开展专业技能培训课程，包括但不限于产品知识、销售技巧等方面的内容。此外，还设置了职业生涯规划路径，让每位员工都能看到自己未来发展的可能性。

通过以上制度安排，我们期望每一位营销员都能够严格遵守相关规定，在工作中不断进步成长，从而推动整个苏宁购物中心迈向更加辉煌灿烂的明天！

请注意，上述内容仅为示例性质，请根据实际情况调整具体内容。