商场客服服务台规章制度（一）
为了提升商场的整体服务质量，规范客服服务台的工作流程，特制定以下规章制度：
1. 工作时间
客服服务台的开放时间为商场营业时间，确保顾客在任何时间段都能得到及时的服务。
2. 礼貌待客
所有工作人员必须以热情、专业的态度接待每一位顾客，使用文明用语，避免任何形式的争执。
3. 信息准确性
客服人员需熟悉商场内各店铺的位置、促销活动及服务项目，确保提供给顾客的信息准确无误。
4. 投诉处理
对于顾客的投诉，应耐心倾听并记录详细情况，及时反馈相关部门，并跟进处理结果，确保顾客满意。
5. 设备维护
定期检查服务台的各项设备设施，如电话、电脑等，确保其正常运行，出现问题时应及时报修。
商场客服服务台规章制度（二）
为保障商场客服服务台高效运作，特制定以下规章制度：
1. 岗位职责
每位客服人员需明确自己的岗位职责，包括接待顾客、解答咨询、处理投诉等，做到分工明确，责任到人。
2. 培训制度
定期组织员工进行业务培训，提高服务水平和应对突发状况的能力，确保每位员工都能胜任本职工作。
3. 保密原则
严格遵守保密原则，不得泄露顾客的个人信息或商场的商业机密，保护顾客隐私。
4. 应急措施
制定应急预案，针对可能出现的紧急情况（如火灾、停电等），确保客服人员能够迅速响应并妥善处理。
5. 绩效考核
建立完善的绩效考核机制，通过定期评估客服人员的工作表现，激励优秀员工，同时帮助改进不足之处。
