为了确保美容院的环境卫生和顾客的安全健康，特制定以下公共场所卫生管理制度。本制度旨在规范美容院日常运营中的卫生管理流程，提高服务质量，保障消费者权益。

一、环境清洁与消毒

美容院应保持室内空气流通，定期进行通风换气。每日营业前及结束后需对地面、墙面、设备等进行全面清洁消毒，尤其是公共区域如接待区、洗手间等要特别注意。

二、工具与用品管理

所有美容工具必须经过严格清洗和高温消毒后方可使用。一次性用品如毛巾、床单等需确保无菌包装，并在有效期内使用完毕。非一次性用品也应做到专人专用，避免交叉感染。

三、个人卫生要求

员工上岗前须穿戴整洁的工作服，并佩戴口罩和手套。定期检查个人卫生状况，包括指甲长度及清洁程度。禁止患有传染性疾病或皮肤病的人员从事直接接触客户的岗位。

四、顾客信息登记

建立完善的顾客档案系统，记录每位顾客的基本信息以及服务历史。对于首次到访的新客户，需详细询问其过敏史及其他健康相关信息，以便提供更加个性化的护理方案。

五、突发事件处理

当发生突发公共卫生事件时，美容院应及时启动应急预案，组织工作人员配合相关部门开展调查处理工作。同时加强内部培训，提升全体员工应对类似情况的能力。

六、培训与考核机制

定期组织员工参加专业技能培训课程，重点学习最新的卫生标准和技术操作规范。通过定期考核的方式检验学习成果，确保每位员工都能熟练掌握相关知识技能。

七、监督与反馈渠道

设立专门的质量监督小组，负责日常巡查工作，发现问题立即整改。鼓励顾客提出意见和建议，积极采纳合理化建议不断改进服务质量。

八、环保意识培养

倡导绿色消费理念，在保证安全卫生的前提下尽量减少资源浪费。例如采用可降解材料制作包装袋，推广电子发票代替纸质版等措施。

九、消防与安保措施

严格按照国家法律法规配备必要的消防器材，并定期检查维护状态。加强夜间值守力量，确保紧急情况下能够迅速响应处置。

十、食品安全控制

如果美容院内设有餐饮服务，则必须遵守《中华人民共和国食品安全法》等相关规定。从食材采购到加工制作全程监控，确保食品质量符合国家标准。

十一、投诉处理程序

面对顾客投诉时，首先要表示歉意并耐心倾听对方诉求。然后查明原因制定解决方案，在最短时间内给予答复。若涉及赔偿问题，则按照事先约定条款执行。

十二、持续改进计划

每年年底总结全年工作成效，找出存在的不足之处加以完善。结合市场变化趋势调整经营策略，始终保持行业领先地位。

以上就是美容院公共场所卫生管理制度的主要内容，请各位同仁认真贯彻执行，共同营造一个舒适健康的消费环境！