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常用的语言沟通技巧
本溪铸才培训中心 发表于 2019-06-26 10:21 286    

常用的语言沟通技巧
 

(1) 用别人爱听的方式,说自己想说的话
 

①弄清楚听者想什么,说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话;说对方正需要的信息;对方期望听到的解决问题的方案,而非问题本身等。
 

②以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨,从友善的方式开始;保持热情、风趣、幽默;以提出问题代替批评或命令;保留对方的颜面,有相反意见时,尽量不要当场顶撞等。
 

③语言随环境而变化。在适当的时机与场合中进行沟通。当对方有需求的时刻,才推销你的想法;场合不同,表达的方式与内容要作相应的变化——到什么山头,唱什么歌;表扬时应尽量公开,批评时应尽量私下。
 

(2)扬长避短
 

一是讲话要通情达理,二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与迂者言依于锐,只有这样,才能在管理中掌握一定的动权。
 

(3)表达不同意见尽量用“很赞同……同时……”的模式
 

即使并不赞同对方的想法,也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见,不要说:“你这样说是没错,但我认为……”而是尽量说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点,同时……”不用“你这样说是没错,但我认为……”的句式;不说“可是,但是……,以此避免中断沟通的桥梁。
 

用“合一架构”有三层意思:①表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
 

(4)站在别人的角度,讲出自己的道理
 

“己所不欲,勿施于人。”利用换位思考,站在别人的立场上讲出的道理更容易被接受。或者是用比喻的方法委婉地表达自己的想法、以讲故事的方式争取别人的认同。

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