在日常生活中，我们经常会遇到忘记密码的情况。对于经常使用12306购票的用户来说，如果忘记了登录密码，可以通过手机号或身份证号码来找回。然而，有时候在尝试找回密码时，系统会提示“手机号或证件号不正确”。这种情况让人感到困惑和困扰。
首先，我们需要确认输入的信息是否准确无误。在填写手机号码时，务必确保没有多输或者漏输数字，并且确认该手机号是否与注册账户时使用的号码一致。同时，也要注意区分大小写，避免因为输入方式不同而导致系统无法识别。
其次，可以检查一下自己的身份信息是否有变更。例如，手机号码是否更换过？身份证号码是否曾经更改？如果有这些情况发生，建议先联系客服进行核实，确保资料更新到最新状态后再尝试找回密码的操作。
此外，在操作过程中还需要留意网络环境的安全性。避免在公共Wi-Fi下进行敏感操作，以免个人信息泄露造成不必要的麻烦。如果仍然无法解决问题，则可以直接拨打铁路官方客服热线寻求帮助，他们会根据具体情况给予指导和支持。
总之，“12306找回密码说手机号或证件号不正确”这一问题虽然看似简单但却不容忽视。通过仔细核对信息、关注个人资料变动以及保障网络安全等措施，相信大多数情况下都能够顺利解决该类问题。希望每位旅客都能顺利登录并享受便捷高效的出行服务！
