为了确保工程项目在实施过程中能够达到预期的质量标准，并持续提升客户满意度，特制定本《项目工程服务质量管理制度》（以下简称“制度”）。该制度旨在规范项目工程服务的各个环节，明确各方责任，提高工作效率，同时为公司树立良好的品牌形象奠定坚实基础。

一、适用范围

本制度适用于本公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑施工、装修装饰、机电安装等类型。无论是内部团队还是外部合作单位，均需严格遵守本制度的相关规定。

二、基本原则

1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，通过高质量的服务赢得客户的信任与支持。

2. 过程控制：从项目启动到验收交付，每个阶段都必须进行严格的过程管理，确保每一环节都能达到既定目标。

3. 持续改进：鼓励全体员工积极参与质量管理活动，不断优化工作流程和技术手段，推动整体服务水平稳步提升。

三、组织架构及职责分工

- 项目经理：作为项目的第一责任人，负责全面协调各项资源，监督执行情况，及时解决出现的问题。

- 质量工程师：具体负责制定详细的检验计划，并对原材料、半成品以及最终产品进行全面检测。

- 技术负责人：提供技术支持，指导现场操作人员正确使用设备工具，确保工艺符合规范要求。

- 安全管理员：确保施工现场的安全措施到位，预防事故发生，保护员工生命财产安全。

四、服务流程管理

1. 前期准备

- 收集并分析客户需求信息；

- 编制详细的施工方案和技术文件；

- 组织相关人员培训，熟悉工作内容和注意事项。

2. 中期实施

- 按照批准后的施工方案开展作业；

- 定期召开进度会议，评估当前状况并调整后续安排；

- 记录关键数据，便于后期追溯核查。

3. 后期收尾

- 完成所有预定任务后组织自检互检；

- 向业主提交完整的竣工资料包；

- 办理相关手续，移交物业或用户使用。

五、考核与奖惩机制

建立科学合理的绩效评价体系，定期对各部门和个人的工作表现作出客观公正的评判。对于表现优异者给予物质奖励或晋升机会；而对于违反规章制度的行为，则视情节轻重予以警告直至开除处理。

六、附则

本制度自发布之日起生效，解释权归公司所有。如遇特殊情况需要修改条款时，须经总经理办公会讨论决定后方可施行。

通过严格执行上述规定，我们相信可以有效提升整个项目的管理水平和服务质量，为客户创造更大价值的同时也促进企业的长远发展。让我们携手努力，共同打造精品工程！