各相关单位及部门：
为进一步提升我县城市建设与管理的服务水平，增强与群众之间的沟通交流，现就加强网民留言的回复和办理工作提出以下要求，请各单位高度重视并认真执行。
一、提高认识，明确责任。各单位要充分认识到做好网民留言回复和办理工作的重要性，将其作为提升政府公信力和服务效能的重要抓手。明确专人负责此项工作，确保每一条留言都能得到及时有效的处理。
二、规范流程，提高效率。建立和完善网民留言的接收、分发、处理、反馈全流程管理制度，做到分工明确、责任到人。对于一般性问题，应在3个工作日内予以答复；复杂问题需在7个工作日内完成处理并回复。
三、注重质量，务求实效。回复内容应客观公正、实事求是，避免敷衍塞责或推诿扯皮。对能够立即解决的问题要迅速行动，对暂时无法解决的问题也要说明原因，并提出后续改进措施。
四、加强监督，强化考核。将网民留言办理情况纳入年度绩效考核体系，定期通报工作进展，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对工作不力者予以批评教育直至追究责任。
五、广泛宣传，营造氛围。通过多种渠道加大对网民留言办理工作的宣传力度，引导社会各界积极参与城市管理和社会治理，共同促进我县经济社会持续健康发展。
请各单位根据上述要求，结合自身实际制定具体实施方案，并于本月底前上报县建设局备案。让我们共同努力，以更加积极的态度、更加务实的作风，不断提升我县城市建设管理水平和服务质量，为人民群众创造更加美好的生活环境。
特此通知。
内乡县建设局
2023年10月15日
以上通知旨在进一步优化服务流程，增强透明度，构建和谐的社会关系。希望各部门积极响应号召，切实履行职责，共同推动我县城市建设管理工作再上新台阶。
