为了确保保健食品的销售过程符合相关法律法规的要求，维护消费者的合法权益，同时保障企业的合法经营，特制定本销售规范管理规定。

一、销售前准备

1. 产品资质审核：所有上架销售的保健食品必须具备国家食品药品监督管理部门颁发的批准文号，并通过必要的质量检测。销售人员需对产品的包装、标签及说明书进行详细检查，确保其完整性和准确性。

2. 培训与考核：定期组织员工参加关于保健食品知识的专业培训，包括但不限于产品成分、功能主治、适用人群等内容的学习。只有通过考核的员工才能上岗销售。

3. 设立咨询台：在显眼位置设置专门的咨询服务台，配备经验丰富的工作人员解答顾客关于保健食品的相关疑问。

二、销售过程中

4. 真实宣传：禁止任何形式的虚假或夸大宣传行为。销售人员应如实介绍产品的功效和使用方法，不得误导消费者。

5. 客户引导：对于首次购买保健食品的顾客，建议先了解其健康状况和个人需求后再推荐合适的产品；同时提醒顾客阅读产品说明书并按照说明服用。

6. 记录保存：建立详细的销售记录制度，包括但不限于购买日期、时间、地点、金额、购买者信息等。这些资料将作为日后查询和处理投诉的重要依据。

三、售后管理

7. 投诉处理：设立专门的售后服务部门负责接收和解决客户的投诉问题。接到投诉后应及时核实情况，并给予合理满意的答复。

8. 回访机制：针对大额交易或者特殊群体（如老年人）采取电话回访的形式了解他们对所购商品的满意度以及是否存在其他需求。

9. 退换货政策：明确告知顾客有关退换货的具体流程和条件。原则上只要未开封且不影响二次销售的商品均可申请退货或更换。

四、监督检查

10. 内部审计：不定期开展内部审计工作，重点检查是否存在违反上述规定的现象发生。发现问题立即整改，并追究相关人员责任。

11. 外部监督：积极配合政府职能部门开展的各项检查活动，接受社会舆论的监督批评。一旦发现违规操作必须迅速纠正并公开道歉。

通过以上措施可以有效提高保健食品行业的整体服务水平，增强消费者的信任度，促进市场的健康发展。