为了确保超市的正常运营和良好的购物环境，特制定以下管理制度，所有员工必须严格遵守。
一、工作时间与考勤制度
1. 工作时间：全体员工需按照排班表准时到岗，不得迟到早退。一般情况下，工作时间为上午8:30至晚上9:30，具体时间以排班为准。
2. 考勤记录：每位员工需在指定地点打卡签到，严禁代打卡行为。如因特殊情况无法按时到岗，需提前向主管请假并获得批准。
3. 加班安排：如遇特殊情况需要加班，由部门主管通知，并按公司规定支付加班工资或调休。
二、商品管理规定
1. 商品陈列：所有商品需按照类别整齐摆放在指定货架上，保持通道畅通无阻。定期检查商品保质期，及时清理过期或损坏的商品。
2. 库存管理：每日盘点库存，确保账实相符。如有缺货情况，应及时上报采购部门补充货源。
3. 促销活动：参与促销活动的商品需严格按照公司规定的价格执行，不得擅自更改价格或优惠幅度。
三、顾客服务规范
1. 礼貌接待：面对顾客时应面带微笑，主动询问需求并提供帮助。使用文明用语，避免与顾客发生争执。
2. 投诉处理：遇到顾客投诉时，应耐心倾听并记录详细信息，及时反馈给相关部门解决，并将处理结果告知顾客。
3. 安全保障：注意观察周围环境，发现可疑人员或物品立即报告保安部门处理。
四、安全卫生要求
1. 消防安全：定期检查消防设施是否完好有效，熟悉疏散路线及应急措施。严禁携带易燃易爆物品进入营业区。
2. 环境卫生：保持店内整洁干净，定期清洁地面、货架及卫生间等公共区域。垃圾桶需及时清空并消毒。
3. 个人卫生：工作人员上岗前须穿戴整洁的工作服，佩戴口罩和手套。勤洗手，避免交叉污染。
五、奖惩机制
1. 奖励制度：对于表现优异、为公司创造显著效益的员工给予物质奖励或晋升机会。
2. 惩罚措施：违反上述规定的员工将视情节轻重予以警告、罚款甚至辞退处理。
以上规章制度自发布之日起施行，请全体同仁共同遵守，共同努力打造一个高效和谐的工作氛围！
