为了更好地维护群众的合法权益，规范信访工作流程，提高信访工作的效率和服务质量，特制定本信访接待制度。本制度旨在明确信访接待的工作原则、职责分工、工作程序以及相关纪律要求，确保信访事项能够得到及时、公正、有效的处理。

一、工作原则

1. 坚持依法依规的原则。所有信访活动必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定。

2. 坚持公平公正的原则。对待每一位来访者都要做到公平对待，不偏不倚。

3. 坚持以人为本的原则。将群众的利益放在首位，积极倾听群众的意见和建议。

4. 坚持保密原则。对来访者的个人信息及所反映的问题要严格保密，不得泄露。

二、职责分工

1. 信访接待室负责日常信访接待工作，包括接听电话、接收信件、登记来访信息等。

2. 各相关部门根据职能分工负责具体问题的调查处理，并及时向信访接待室反馈处理结果。

3. 领导班子定期召开会议研究重大信访问题，协调解决复杂矛盾纠纷。

三、工作程序

1. 接待登记：来访人员需填写《来访登记表》，详细记录姓名、联系方式、来访事由等内容。

2. 初步审查：工作人员对来访材料进行初步审查，判断是否属于受理范围。

3. 分流办理：对于符合条件的信访事项，按照职责分工转交相关部门办理；对于不符合条件的信访事项，做好解释说明工作。

4. 跟踪督办：信访接待室对已转交部门的信访事项进行跟踪督办，确保按时限要求完成办理。

5. 反馈答复：办理完成后，由承办部门将处理意见书面告知来访者，并征求其意见。

四、纪律要求

1. 严禁推诿扯皮。任何单位和个人不得以任何理由拒绝受理或拖延办理信访事项。

2. 严禁弄虚作假。在处理信访过程中，必须实事求是，不得隐瞒事实真相。

3. 严禁打击报复。对信访人提出的合理诉求，必须予以重视并妥善解决，不得采取任何形式的打击报复行为。

4. 严格遵守保密制度。未经批准，任何人不得擅自对外披露信访人的个人信息及相关资料。

五、附则

1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由信访接待室负责解释。

通过以上信访接待制度的实施，我们希望能够为广大人民群众提供更加便捷高效的服务，同时也希望广大民众能够理性表达诉求，共同营造和谐稳定的社会环境。