引言

随着医疗行业的快速发展，医疗服务质量和患者满意度成为衡量医院管理水平的重要指标之一。然而，在实际运营中，部分医疗机构可能存在不合理检查和不合理治疗的现象，这不仅增加了患者的经济负担，还可能影响医患关系的和谐发展。为积极响应国家关于提升医疗服务质量的要求，我院决定开展一次全面的自查行动，旨在发现并解决此类问题，进一步优化医疗服务流程，提高患者就医体验。

自查范围与方法

本次自查覆盖全院所有科室及诊疗环节，重点针对以下几个方面：

- 是否存在过度使用高价值检查项目的情况；

- 是否存在无明确指征开具不必要的药物或进行手术治疗的行为；

- 医护人员是否严格按照临床指南执行诊疗方案；

- 患者对医疗服务过程中的意见和建议收集情况。

为了确保自查工作的客观性和公正性，我们成立了专门的工作小组，并邀请第三方专业机构参与监督指导。同时，通过问卷调查、座谈会等多种形式广泛听取患者及家属的意见反馈，力求全面掌握实际情况。

存在的主要问题

经过深入细致地排查分析，我们发现了以下几类较为突出的问题：

1. 检查项目选择不当：个别医生在制定检查计划时未能充分考虑患者的病情特点和个人需求，导致部分非必要的检查被纳入其中。

2. 过度医疗现象存在：少数情况下，出于经济利益考量或其他原因，某些科室可能会推荐超出实际需要的治疗手段。

3. 沟通交流不足：部分医护人员与患者之间的信息传递不够清晰准确，使得患者难以理解为何要接受某种特定的检查或治疗。

改进措施

针对上述发现的问题，我院已采取了一系列针对性整改措施：

- 加强医务人员职业道德教育，强化责任意识和服务意识；

- 完善内部管理制度，建立严格的审批机制以规范检查和治疗行为；

- 定期组织培训活动，提高全体工作人员的专业技术水平和服务能力；

- 增设意见箱及在线服务平台，方便群众随时提出宝贵意见；

- 推行透明化收费政策，让患者明明白白消费。

结语

通过此次自查自纠工作，我们深刻认识到加强行业自律对于维护良好医患关系的重要性。未来，我们将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断完善自身建设，努力为广大人民群众提供更加安全、有效、便捷的医疗卫生服务。同时也希望社会各界能够给予更多关注和支持，共同促进我国医疗卫生事业健康有序地向前发展。