为了进一步规范学校的信访工作，保障师生员工的合法权益，维护校园和谐稳定，根据国家有关法律法规和教育部门的相关规定，结合我校实际情况，特制定本信访工作制度。

一、信访工作的基本原则

1. 依法依规原则

学校信访工作应严格遵守国家法律法规及教育政策，确保处理信访事项合法合规。

2. 公平公正原则

对于所有信访事项，学校必须做到公开透明，公平对待每一位信访人，不偏袒任何一方。

3. 及时高效原则

坚持快速反应机制，对收到的信访事项及时登记、认真调查、妥善处理，确保问题得到及时解决。

4. 分级负责原则

根据信访事项的具体情况，由相关部门或责任人具体负责处理，明确职责分工，避免推诿扯皮。

二、信访工作的受理范围

1. 涉及学校管理、教育教学、学生权益保护等方面的意见建议；

2. 针对教师、管理人员工作作风、服务态度等方面的投诉；

3. 学生在学习、生活过程中遇到的实际困难和问题；

4. 其他需要通过信访渠道反映的问题。

三、信访工作的流程

1. 登记与分类

收到信访材料后，信访办公室需详细记录信访人的基本信息以及信访内容，并按照类别进行分类整理。

2. 调查核实

对于重要的信访事项，学校将成立专门的工作小组开展调查取证工作，确保事实清楚、证据确凿。

3. 反馈答复

在规定时间内向信访人反馈调查结果及处理意见，对于未能立即解决的问题，也应及时告知进展情况。

4. 归档备案

所有信访材料均需存档备查，以便日后查阅和跟踪落实情况。

四、信访工作的保障措施

1. 设立专门的信访接待室，配备必要的办公设备，为来访者提供舒适的环境；

2. 定期组织培训活动，提高工作人员的专业素质和服务水平；

3. 加强宣传引导，鼓励师生积极通过正规途径表达诉求，营造良好的沟通氛围。

五、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归学校行政管理部门所有。如遇特殊情况或新出现的问题，可适时修订完善本制度。

希望全校上下共同努力，共同维护好学校的正常秩序和发展大局，让每位师生都能在一个健康和谐的环境中成长成才！

以上即为《学校信访工作制度范本》，旨在建立一套科学合理的信访工作机制，促进校园内部关系更加融洽，推动学校持续健康发展。