在基层工作中，联系和服务群众是一项重要的任务，也是衡量政府效能和公信力的重要标准之一。然而，在实际操作中，仍存在一些亟待解决的问题。本文旨在梳理这些问题，并提出切实可行的整改措施，以期为相关工作的改进提供参考。

一、存在问题

1. 沟通渠道不畅

- 部分单位或部门未能充分利用现代信息技术手段，如微信公众号、小程序等平台，导致信息传递效率低下。

- 群众反映问题时，往往需要经过多层审批，耗时较长，降低了办事效率。

2. 服务意识不足

- 某些工作人员缺乏主动服务的精神，对待群众诉求态度冷漠，甚至推诿扯皮。

- 在面对复杂情况时，部分人员表现出能力欠缺，无法及时有效地解决问题。

3. 政策落实不到位

- 部分惠民政策虽已出台，但在具体执行过程中却出现偏差，未能真正惠及广大民众。

- 对于政策宣传不够深入，许多群众对相关政策知之甚少，难以享受到应有的福利。

4. 监督机制缺失

- 缺乏有效的外部监督体系，使得某些行为得不到及时纠正。

- 内部考核制度不够完善，难以形成激励约束机制。

二、整改措施

1. 拓宽沟通渠道

- 建立健全线上线下相结合的服务网络，利用互联网技术搭建便捷高效的沟通桥梁。

- 设立专门的服务热线，确保群众能够快速找到解决问题的途径。

2. 强化服务意识

- 定期组织培训活动，提升工作人员的职业素养和服务水平。

- 推行首问责任制，明确责任人职责范围，避免相互推诿现象发生。

3. 确保政策落地生根

- 加强政策解读工作，通过多种方式向公众普及相关政策内容。

- 定期开展监督检查，及时发现并整改执行过程中的问题。

4. 完善监督机制

- 引入第三方评估机构，定期对各项服务进行评价打分。

- 构建公开透明的信息披露平台，接受社会各界广泛监督。

综上所述，联系和服务群众是一项长期而艰巨的任务，需要各级政府和社会各界共同努力才能取得良好效果。希望以上建议能为改善这一领域的工作提供有益借鉴。未来，我们应继续秉持以人民为中心的发展理念，不断优化流程、提高效率，努力构建更加和谐美好的社会环境。