岗位名称：大堂副理
所属部门：酒店前厅部
一、岗位职责：
1. 协助大堂经理处理日常事务，确保酒店前厅区域的高效运作。
2. 负责接待和引导客人，提供优质的客户服务，解决客人提出的各种问题和投诉。
3. 监督并指导前台员工的工作表现，确保服务标准得到严格执行。
4. 协调各部门之间的沟通与合作，确保客人需求得到及时满足。
5. 定期检查客房状态，确保房间清洁和服务质量符合公司标准。
6. 处理紧急情况，如突发事件或安全事故，采取有效措施保障客人安全。
7. 参与制定和完善酒店的服务流程及规章制度。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、任职资格：
1. 具备大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2. 至少两年以上酒店行业工作经验，熟悉酒店运营模式。
3. 拥有良好的沟通能力和团队协作精神。
4. 具备较强的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力。
5. 熟悉办公软件操作，具备基本的数据分析能力。
6. 英语听说读写流利者更佳。
三、工作时间：
根据酒店实际运营需要安排轮班制，具体时间由部门负责人统一调度。
四、晋升路径：
大堂副理 → 大堂经理 → 副总经理（分管前厅业务）
五、考核标准：
1. 客户满意度调查结果。
2. 日常工作中服务质量评分。
3. 对突发状况处理的有效性和效率。
4. 团队成员对其工作的评价反馈。
5. 上级领导对其整体表现的认可度。
六、福利待遇：
1. 提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 享有国家规定的各类假期。
3. 提供职业培训和发展机会。
4. 根据业绩表现给予年终奖金或其他形式奖励。
以上为本岗位的基本信息，请各位应聘者仔细阅读后决定是否申请该职位。我们期待着与您共同创造美好的未来！
注：本说明书内容仅供参考，最终解释权归本公司所有。
