为了更好地维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，规范信访接待工作的开展，特制定本制度。信访接待工作是政府与民众沟通的重要桥梁，通过这一平台，群众可以表达自己的诉求和意见，而政府则能够倾听民声，解决实际问题。
一、工作原则
1. 依法依规原则：所有信访事项的处理都必须严格遵守国家法律法规，确保程序正当、合法合规。
2. 公开透明原则：信访接待过程应保持公开透明，让来访者了解其诉求处理的进展和结果。
3. 及时高效原则：对信访事项的处理要做到及时响应，快速办理，提高工作效率。
4. 尊重隐私原则：在处理信访过程中，要尊重个人隐私权，不得泄露无关信息。
二、接待流程
1. 接待登记：当有群众来访时，首先进行登记，记录来访者的姓名、联系方式以及主要诉求等内容。
2. 分类处理：根据信访内容的不同性质，将其分为政策咨询类、投诉建议类等不同类型，并分别交由相应部门负责处理。
3. 跟踪督办：对于重要或复杂的信访案件，设立专门人员跟踪督办，确保按时限完成调查处理并反馈结果给来访者。
4. 结果反馈：将最终处理决定告知来访者，并听取他们对该处理意见的看法及补充说明。
三、责任分工
各级行政机关及其工作人员应当明确各自职责范围，在各自的职权范围内积极主动地开展信访接待及相关工作。同时加强上下级之间、同级之间的协调配合，形成合力共同做好这项工作。
四、监督考核
建立健全信访工作绩效评估体系，定期对各单位和个人履行职责情况进行检查评比，并将此纳入年度目标责任制考核当中。对于表现突出者给予表彰奖励；而对于敷衍塞责、推诿扯皮甚至违法违纪行为，则严肃追究相关责任人法律责任。
五、附则
本制度自发布之日起施行，解释权归上级主管部门所有。如有未尽事宜，请参照有关法律规章执行。
通过以上措施，我们希望能够进一步完善我市信访接待工作机制，促进社会和谐稳定发展。
