为了更好地服务于广大纳税人，提升纳税服务的质量与效率，成都市国家税务局特制定本《12366纳税服务热线管理手册》。该手册旨在规范12366纳税服务热线的日常运行和管理工作，确保每一位拨打热线的纳税人都能获得及时、准确、专业的帮助。
一、服务宗旨
12366纳税服务热线以“倾听纳税人声音，解决纳税人问题”为服务宗旨，力求通过高效便捷的服务方式，增强纳税人对税收政策的理解和支持，促进税务机关与纳税人之间的沟通与理解。
二、服务内容
1. 税收政策咨询：解答纳税人关于税收法律法规、优惠政策等方面的疑问。
2. 办税流程指导：协助纳税人了解并正确办理各类涉税事项。
3. 投诉举报受理：接收并处理纳税人对于税务机关及工作人员的投诉或建议。
4. 其他相关服务：如预约办税、信息查询等。
三、服务质量保障
为保证服务质量，我们采取了一系列措施：
1. 专业培训：定期组织员工参加业务知识和技术技能培训，提高服务水平。
2. 监督机制：建立完善的内部监督体系，确保每通电话都能得到妥善处理。
3. 反馈渠道：设立专门的意见箱和电子邮箱，鼓励纳税人提出宝贵意见。
四、注意事项
1. 在使用本服务时，请保持通话清晰，并尽量提供完整的信息以便于工作人员准确判断情况。
2. 对于复杂的问题，可能需要进一步调查核实后再给予答复，请耐心等待结果。
3. 如遇紧急情况，请直接前往当地税务机关寻求帮助。
总之，《成都市国家税务局12366纳税服务热线管理手册》不仅是对我们工作的指引，更是连接税务部门与纳税人之间桥梁的重要组成部分。希望通过这份手册，能够让大家更加熟悉我们的服务内容和服务流程，共同营造和谐良好的征纳关系。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们！
