在日常生活中，我们常常会遇到一些小困扰，比如忘记了某个重要的账户密码。尤其是像12306这样的常用平台，它关系到我们的出行安排和购票体验。如果你发现自己完全忘记了12306的账号和密码，也不必着急，这里有一些实用的方法可以帮助你找回或重置相关信息。

第一步：尝试通过手机号找回

12306平台支持通过注册时绑定的手机号码来找回账户信息。首先，请确认你是否记得当初注册时使用的手机号。如果记得，可以按照以下步骤操作：

1. 打开12306官方网站或者官方APP。

2. 点击登录页面下方的“忘记密码”选项。

3. 输入你的注册手机号，系统会发送一条验证码短信。

4. 根据提示输入验证码，并设置新的密码。

这种方式是最常见且简单的方式，建议大家平时多留意手机中的验证码短信，避免因误删而错过重要信息。

第二步：联系客服寻求帮助

如果通过手机号无法找回密码，或者你已经不再使用原来的手机号，那么可以考虑联系12306的客服人员。以下是具体的操作流程：

1. 登录12306官网，在首页找到“客服中心”或类似的服务入口。

2. 在线提交问题描述，详细说明自己的情况，包括但不限于姓名、身份证号等个人信息。

3. 客服会在核实身份后协助你完成密码重置或其他相关操作。

需要注意的是，为了保护用户的隐私安全，客服可能会要求提供更多的验证信息，请确保所提供的资料真实有效。

第三步：前往车站窗口办理业务

对于部分老年用户或者其他特殊群体来说，线上操作可能存在一定困难。此时可以选择亲自前往火车站的服务窗口进行咨询。携带本人身份证件即可完成身份认证，并由工作人员指导完成后续步骤。

小贴士：如何避免再次遗忘密码？

为了避免将来再次遇到类似的麻烦，建议采取以下措施：

- 设置一个容易记住但又不容易被猜到的密码；

- 定期更换密码以提高安全性；

- 使用密码管理工具来存储复杂的密码；

- 绑定多个联系方式（如邮箱地址），以便于接收通知和找回账户。

总之，无论是通过自助服务还是人工干预，只要保持冷静并耐心处理，总能找到解决问题的办法。希望上述内容能够对你有所帮助！