尊敬的客户：
为进一步提升金融服务水平，确保广大客户的合法权益，根据中国人民银行的相关规定，本行现就特殊残缺、污损人民币的兑换工作作出如下安排，请各位客户知悉并积极配合。
一、兑换范围
凡因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因导致人民币出现票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀致使外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损等情况，均属于特殊残缺、污损人民币的范畴。符合上述条件的人民币可按照规定办理兑换业务。
二、兑换标准
1. 全额兑换：能够辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，其图案、文字能按原样连接的特殊残缺、污损人民币，应按原面额全额兑换。
2. 半额兑换：能够辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的特殊残缺、污损人民币，应按原面额的一半兑换。
3. 不予兑换：票面剩余不足二分之一，或虽剩余部分超过二分之一但无法辨认面额，以及故意损坏人民币的行为，均不予兑换。
三、兑换流程
1. 客户需携带有效身份证件及特殊残缺、污损人民币前往任意一家营业网点办理兑换手续。
2. 本行工作人员将对提交的人民币进行鉴定，并根据鉴定结果出具相应的兑换凭证。
3. 客户凭兑换凭证至指定窗口领取兑换后的人民币。
四、温馨提示
1. 为避免不必要的麻烦，请妥善保管好您的人民币，尽量减少其受到外界因素的影响。
2. 如遇特殊情况或疑问，可随时拨打我行客服热线进行咨询。
3. 对于伪造、变造人民币的行为，一经发现，将依法处理。
本通知自发布之日起施行，感谢您长期以来对我行的支持与信任！我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为您提供更加便捷、高效的服务体验。
特此通知。
XX银行
XXXX年XX月XX日
以上内容旨在明确特殊残缺、污损人民币兑换的具体要求和操作流程，力求为广大客户提供清晰指引。希望每位客户都能顺利办理相关业务，共同维护良好的金融秩序。
