一、选择题
1. 公共关系的本质是？
A. 单向的信息传播
B. 双向的信息交流
C. 短期促销活动
D. 政治宣传工具
正确答案：B
解析：公共关系强调双向沟通，旨在实现组织与公众之间的相互理解和支持。
2. 下列哪项不属于公共关系的基本职能？
A. 媒介管理
B. 危机处理
C. 销售产品
D. 形象建设
正确答案：C
解析：虽然销售可能间接涉及，但并非公共关系的主要职责。
二、简答题
1. 请简述什么是“3T”原则？
“3T”原则指的是Tell Your Own Tale（讲述自己的故事）、Tell It Fast（快速反应）以及Tell It All（全面披露）。这一原则强调在面对危机时，组织应主动、及时且透明地向公众传达信息，以减少误解并重建信任。
2. 如何评估一场公关活动的效果？
可以从以下几个方面进行评估：
- 目标达成情况；
- 媒体覆盖率及影响力；
- 社会反响；
- 长远的品牌价值提升等。
三、案例分析
假设某知名饮料品牌因产品质量问题遭到消费者投诉，请结合所学知识提出解决方案。
解答思路如下：
首先，立即启动应急预案，成立专门小组负责调查原因；其次，通过官方渠道公开道歉，并承诺改进措施；再次，加强与消费者的互动，收集反馈意见；最后，持续跟进整改进度，确保类似事件不再发生。
以上仅为示例性解答，实际操作还需根据具体情况灵活调整。希望这些题目能够帮助大家加深对公共关系理论的理解，并在实践中加以运用。如果您还有其他疑问或需要进一步指导，请随时联系相关专业人士。
