为了确保物业管理工作的高效运行和设施设备的良好维护，特制定本物业工程部工作制度。该制度旨在规范工程部员工的行为准则，明确岗位职责，提高工作效率，并保障业主及住户的生活质量。
一、工作时间与考勤管理
工程部工作人员需严格遵守公司规定的上下班时间，实行标准工时制。如遇特殊情况需要加班或调整工作时间，必须提前向部门负责人申请并获得批准。所有员工应按时打卡签到，不得迟到早退，更不能无故旷工。对于违反规定者将按照公司相关规章制度进行处理。
二、设备维护保养
1. 日常巡检：每日对公共区域内的各类设施设备进行全面检查，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防器材等。发现问题及时记录并向领导汇报。
2. 定期检修：根据设备使用情况安排定期维护保养计划，确保其处于最佳状态。
3. 应急抢修：一旦接到报修通知，必须第一时间赶赴现场处理问题，最大限度减少对居民生活的影响。
三、安全管理
1. 消防安全：定期组织消防安全培训，增强员工防火意识；保持消防通道畅通，确保灭火器等应急物资充足有效。
2. 电气安全：严禁私拉乱接电线，所有电路改造须经专业人员审核后方可实施。
3. 施工安全：在进行装修施工期间，要加强对施工现场的安全监督，防止发生意外事故。
四、服务质量提升
1. 主动服务：提倡主动上门了解客户需求，积极解决实际困难。
2. 投诉处理：建立完善的投诉反馈机制，认真对待每一位客户的建议和意见，努力改进不足之处。
3. 培训学习：鼓励员工参加各种专业技术培训，不断提升自身业务水平和服务能力。
五、其他事项
1. 保密义务：每位员工都负有保守企业商业秘密的责任，在职期间不得泄露任何机密信息。
2. 团队合作：倡导良好的沟通氛围，加强同事间协作配合，共同促进团队整体发展。
以上即为物业工程部的工作制度，请全体成员务必严格执行。希望通过大家共同努力，能够为广大业主创造一个舒适便捷的生活环境！
